Actualmente el comercio electrónico presenta múltiples categorías, entre las que podemos destacar las siguientes:
- B2B Business to Business o Empresa a Empresa
- B2C Business to Consumer o Empresa a Consumidor
- C2C Consumer to Consumer o Consumidor a Consumidor
- B2G Business to Government o Empresa a Gobierno/Administración (se le conoce también como B2A)
- C2G Consumer to Government o Consumidor a Gobierno/Administración (se le conoce también como C2A)
B2B Empresa a Empresa
La primera modalidad B2B tiene como
agentes a empresas y la vinculación entre ellas. Es importante resaltar que cuando nos referimos a empresas, estamos hablando de empresa como
organización económica dedicada a la producción o
comercialización de bienes o prestación de servicios de
derecho privado.
Que es el B2B?
Son las relaciones comerciales (y/o procesos de negocio
asociados) entre empresas, soportadas por
tecnología de información y comunicaciones.
Existe respecto a las empresas que se interrelacionan
entre sí, mediante el uso del comercio electrónico, una
relación horizontal debido a que ambas se encuentran
dentro de la cadena de distribución y cuentan por ello
con una equiparable capacidad de negociación respecto
de las transacciones electrónicas que realicen.
Esta categoría permite concentrar las
transacciones, desarrollar sistemas como el "justo a tiempo" (just in time), así
como sistemas de pago electrónico, y aumentar el
volumen tanto de pedidos como de venta en sí
misma de una manera eficiente.
Mercados B2B
Verticales:
- Se centran en sectores de una actividad.
- Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos, licitaciones.
- Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios.
- El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones.
Horizontales:
- Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto.
- Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos los sectores y países.
Ejemplos de relaciones B2B
- Una empresa compra del catalogo electrónico de su proveedor.
- Una fabrica recibe instrucciones electrónicas del despacho de su distribuidor.
- Una empresa busca posibles proveedores y solicita cotizaciones, a través de una aplicación en Internet.
- Una compañía realiza una subasta electrónica en que hace competir a sus posibles proveedores de materia prima.
- Un proveedor envía una factura en forma electrónica a su empresa o cliente.
- Una empresa envía una orden de compra electrónica a sus proveedores y recibe en línea confirmación de la misma.
Una plataforma B2B no es simplemente una solución
tecnológica, es un modelo global de negocio. Las plataformas B2B son mucho más específicas ya que se
dirigen y reúnen a empresas pertenecientes a un mismo sector
o industria.
Principales ventajas del comercio electrónico entre empresas frente al comercio tradicional:
- Reducción de costes.
- Ampliación del mercado.
- Aumento de la velocidad.
- Posibilidad de que en mismo punto estén presentes infinidad de empresas para generar una comunicación entre ellas.
B2C Empresa a Consumidor
El comercio electrónico B2C es una forma de
venta con gran potencial a largo plazo; inicialmente los sectores de productos electrónicos, ropa, calzado y artículos varios son los que predominaban en el comercio electrónico de empresa a consumidor, pero en la
actualidad lo están desarrollando los sectores de
distribución de artículos de alimentación y
consumo. Así, las grandes cadenas de
distribución: supermercados, grandes almacenes
ya disponen de portales propios para la venta a
través de Internet.
El comercio electrónico B2C también se aplica a los bancos o instituciones financieras
y cualquier otro tipo de empresa que establezca
relaciones comerciales directas con sus clientes a
través de Internet. El éxito de las transacciones electrónicas B2C
depende de la fiabilidad de los sistemas de pago,
que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en
otros casos se posibilitan otras formas de pago
como contra reembolso, en efectivo o la
utilización de servicios proporcionados por otras
empresas como PayPal.
Esta categoría esta orientada a que los consumidores individuales obtengan información y realicen transacciones con empresas proveedoras de bienes y servicios, por lo tanto esta basado en la capacidad de la empresa para atender en forma eficiente a múltiples clientes.
La diferencias entre el B2C y el B2B son las siguientes:
- El B2C se refiere a las ventas directas de una empresa a un consumidor final a través de Internet o de medios electrónicos y el B2B son las ventas entre empresas proveedoras a través de Internet o cualquier medio electrónico.
- En el B2C las empresas reciben múltiples transacciones pero la mayoría son de bajo volumen monetario, por el contrario, en el B2B son pocas transacciones pero de un mayor volumen monetario ya que por lo regular la compra/venta entre empresas es al mayoreo.
Ventajas del B2C
- La compra suele ser más rápida y más cómoda.
- Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
- Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
- Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra.
- Medios de pago
- Formas de envío
- Impuestos
- Plazos de entrega
- Garantía
- Devoluciones de material
- Servicios de postventa
- Protección de datos
C2C Consumidor a Consumidor
El C2C es el comercio electrónico entre usuarios particulares de
Internet. La comercialización de bienes o servicios
no involucra a productores y sí a un consumidor
final con otro consumidor final, sin intermediarios. Como subastas en línea, donde cualquier particular
puede colocar a la venta un producto en un sitio
especial al efecto, el cual brinda una plataforma para
todos los ciudadanos que deseen vender
directamente sus bienes o artículos.
Esta categoría
permite el intercambio de bienes y servicios
entre consumidores, existiendo entre ellos una
relación horizontal, ya que admitiendo que no es
así en todos los casos, podemos asumir que al
ser ambas partes consumidores se encuentran
en el mismo nivel de información.
Entre las principales características que podemos
destacar respecto a esta categoría, tenemos por
ejemplo, que permite las transacciones directas
entre personas naturales, contribuyendo a
desarrollar un mercado libre, reducir costos debido
a la utilización de tecnología accesible a particulares
(en este caso consumidores), al ofrecer productos o
servicios, modalidad que se ha ido incrementando.
B2G Empresa a Gobierno
Esta modalidad B2G esta destinada a brindar servicios administrativos y de información a las empresas a través de Internet. La estrategia de desarrollo del B2G debe estar alineada con los intereses y las prioridades del sector privado mayoritario.
Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Mediante este esquema el gobierno genera interacción con diferentes organizaciones de forma electrónica.
Las empresas que realizan transacciones o pagos electrónicos al gobierno, por lo regular son por pago de impuestos o pago de de permisos que requieren para su operación dependiendo de su giro, pero ademas el gobierno también realiza transacciones hacia las empresas cuando estas son su proveedoras ya sea de artículos o de servicios, esto permite a las empresas a participar en licitaciones.
Sin embargo, el acceso a servicios online puede ser mas propio del sector privado que del sector publico en principio, y los gobiernos no pueden asumir que todas las empresas tienen posibilidad de acceder a servicios a través de la web.
El gobierno electrónico es un medio para modernizar la gestión publica a través de las tecnologías, en busca de mejores practicas, mayor control, mejor transparencia y mas agilidad para la atención. En definitiva, una mejor prestación de servicios al país en su conjunto.
C2G Consumidor a Gobierno
Esta categoría está en desarrollo en la mayoría de los países. Permite a los gobiernos crear una vía de interacción electrónica con la ciudadanía, ofreciendo información completa y actualizada sobre todos sus servicios. Las aplicaciones C2G incluyen en su mayoría pago de impuestos, publicaciones de documentos oficiales, etc. A pesar de que no podemos definir las transacciones entre los clientes o ciudadanos con las instituciones gubernamentales como comercio electrónico, podemos ver suficientes aplicaciones C2G en el marco de transacciones que son realizadas más efectivamente y más eficientemente con el uso de sistemas de tecnología de comercio electrónico.El C2G Se encuentra relacionada con la
categoría B2G, en la medida que uno de los agentes es la
Administración Pública. La diferencia es que no se trata ya de
la relación con una empresa, sino por el contrario con un
Consumidor o ciudadano, que como ya hemos señalado posee menos
posibilidades de acceder a la información y obtenerla le
genera un costo más elevado.
